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Outros CBO 422215 Operadores de telefonia

Monitor de teleatendimento

Monitor de teleatendimento: Identificar-se (nome do atendente)

Salário mediano formal

R$ 2.133 / mês

Mediana nacional estimada a partir da RAIS 2023 (vínculos formais ativos em 31/12; células com ≥30 vínculos por UF). Não inclui informalidade.

Fonte: RAIS via Base dos Dados · data_origin=official_stat

Demanda formal recente (Novo CAGED)

Saldo
-37
Admissões
0
Desligamentos
37
Movimentações
37

Fluxo formal declarado no Novo CAGED (competências 202506-202605 , 10 meses). Não é estoque RAIS nem informalidade. Ver ranking de tração formal .

Fonte: Novo CAGED / PDET-MTE · data_origin=official_stat

Referências internacionais (automação / IA)

WRTMJ
58%
AIOE
84p
O*NET
36%

WRTMJ : risco de substituição (SOC). AIOE : percentil de exposição a IA (Felten et al.). O*NET : quanto o trabalho já é automatizado (survey). Cruzamento via SOC→CBO (herança de família CBO, confiança 72%). Não é estatística oficial brasileira; use junto com RAIS e o risco do atlas.

data_origin=secondary_aggregator · SOC “Dispatchers, Except Police, Fire, and Ambulance”

Perfil O*NET (EUA)

Skills, knowledge e abilities por importância (survey O*NET), cruzados ao CBO via SOC. Referência internacional — não é o perfil brasileiro.

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Skills

  • Active Listening
  • Speaking
  • Coordination
  • Monitoring
  • Reading Comprehension
  • Time Management
  • Complex Problem Solving
  • Critical Thinking

Knowledge

  • Customer and Personal Service
  • Public Safety and Security
  • Administration and Management
  • Administrative
  • English Language
  • Transportation
  • Personnel and Human Resources
  • Computers and Electronics

Abilities

  • Oral Comprehension
  • Oral Expression
  • Speech Clarity
  • Speech Recognition
  • Deductive Reasoning
  • Near Vision
  • Problem Sensitivity
  • Written Comprehension

Skills/Knowledge/Abilities do O*NET refletem surveys de ocupações nos EUA (SOC) cruzadas ao CBO. Não substituem RAIS, CAGED nem o perfil editorial brasileiro. Confiança do cruzamento: 72% · herança de família CBO · SOC 43-5032.00 · O*NET DB 30.0. data_origin=international_survey · O*NET Resource Center

Sentido para

Monitor de teleatendimento é uma ocupação da CBO 422215. As atividades oficiais incluem: Identificar-se (nome do atendente). Consulte salário formal (RAIS) e formação exigida antes de decidir.

Profissionais de monitor de teleatendimento atuam conforme o vínculo e o setor. Referência normativa: CBO 422215. Remuneração formal quando disponível vem da RAIS.

Um dia na vida

Atividades oficiais CBO · fonte MTE

  1. 01 Identificar-se (nome do atendente)
  2. 02 Saudar o cliente
  3. 03 Ouvir o cliente
  4. 04 Identificar tipo de chamada
  5. 05 Completar chamadas nacionais e internacionais
  6. 06 Direcionar cliente a outros serviços
  7. 07 Encaminhar reclamações ao supervisor
  8. 08 Retornar contato com cliente

Perguntas frequentes

Respostas com fonte citável

O que faz um(a) Monitor de teleatendimento?

Monitor de teleatendimento é a ocupação CBO 422215. Entre as atividades oficiais catalogadas está: Identificar-se (nome do atendente). Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações (MTE).

Quanto ganha Monitor de teleatendimento?

Com base na RAIS 2023 (vínculos formais ativos em 31/12, remuneração média), a mediana nacional estimada para Monitor de teleatendimento é R$ 2.133 (agregado de 261 vínculos com células de UF ≥ 30 observações). Valores variam por UF e porte. A RAIS não cobre informalidade.

Como se tornar Monitor de teleatendimento?

O caminho de formação e eventual registro profissional depende da regulamentação da área de Monitor de teleatendimento. Consulte o conselho de classe (quando houver) e o e-MEC. Esta página não recomenda instituições privadas.

Vale a pena ser Monitor de teleatendimento?

A decisão depende de afinidade com as atividades oficiais da CBO e do mercado formal (RAIS) na sua região. Não afirmamos 'vale a pena' de forma genérica.

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Dados técnicos

Código CBO
422215
Família
Operadores de telefonia
Setor
Outros
Mediana RAIS
R$ 2.133 · 2023

Também classificado como (CBO)

Telefonista-líder · Monitor de apoio ao teleatendimento · Telefonista-monitor